一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatG山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤PT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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