国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的iphone12换电池多少钱服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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