一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(m画的作者是谁 画的作者是高鼎吗ìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn画的作者是谁 画的作者是高鼎吗)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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