11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司表示第一的词语四字，古代表示第一的词语机(jī)群聊(liáo)天(表示第一的词语四字，古代表示第一的词语tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 表示第一的词语四字，古代表示第一的词语