一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

嫦娥二号拍到外星人已经证实 alt="如果ChatGPT进入金融圈，最(zuì)有(yǒu)可能(néng)会在哪些岗位？_黑料正(zhèng)能量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的(de)大(dà)规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代(d嫦娥二号拍到外星人已经证实ài)码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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