11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回(huí)应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机(jī)账号(hào)及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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