环境(jìng)保护工作不(bù)只是(shì)新奥股份领导层付(fù)诸实践，公司的(de)每一位员工都有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为(wèi)了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持(chí)续加(jiā)强员工节(jié)能环保意识(shí)，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议活动(dòng)，倡导各子公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主题(tí)宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提(tí)升了公司低碳(tàn)节能(néng)领域的黏合(hé)度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下(xià)降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污染事件(jiàn)与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全年(nián)环(huán)保(bǎo)资金投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外(wài)，作为(wèi)行业(yè)气候(hòu)先锋(fēng)企业，2022年新奥股份(fèn)与(yǔ)国际权威(wēi)第(dì)三(sān)方咨询机构(gòu)合作，开展(zhǎn)了领先披露(lù)天然气(qì)产(chǎn)品全(quán)生命周期碳排放范围(wéi)三测算工作，成为国内(nèi)能源行业(yè)周期碳(tàn)足(zú)迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合(hé)公(gōng)司的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社会(huì)与环(huán)境的协调(diào)发展(zh大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年ǎn)贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年(nián)度报告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销售及服务(wù)项目营(yíng)收表(biǎo)现强劲的成(chéng)长(zhǎng)性(xìng)。2022年这(zhè)一业务(wù)实(shí)现(xiàn)营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司(sī)平(píng)均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完(wán)成建设并投入(rù)运营(yíng)，累计(jì)已投运综(zōng)合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销售及服(fú)务项目营(yíng)业收入(rù)

　　制图：金融(róng)界上市(shì)公司研究院；数(shù)据来源：年度(dù)报(bào)告

　　在综合能源业务(wù)方面，公(gōng)司(sī)充分运用数(shù)智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交(jiāo)通(tōng)四(sì)大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图(tú)最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等(děng)区域(yù)的太(tài)阳能资(zī)源和接收站(zhàn)的冷能(néng)资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年(nián)自身运营设(shè)施投运规模较大的光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设(shè)计年发电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业(yè)健康(kāng)安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实(shí)现全业务场景下(xià)“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智(zhì)慧运营(yíng)管理(lǐ)体(tǐ)系(xì)，实(shí)现从生产安全和(hé)数智安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全场景(jǐng)安(ān)全”的实(shí)践和(hé)落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息安(ān)全培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小(xiǎo)时(shí)和总人次554,333次，无重大信(xìn)息(xī)安全事故。此外(wài)，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安(ān)全生产(chǎn)方面(miàn)树立公(gōng)司品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程和(hé)素质(zhì)工程为核心的多(duō)个公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子(zi)公司开展慈(cí)善捐款共计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客户满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司(sī)未来发展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架(jià)构，不(bù)断提升(shēng)董(dǒng)事会(huì)运(yùn)作效率，持(chí)续加(jiā)强风险管理机制建设，保(bǎo)障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上(shàng)市地的监(jiān)管要求，持续完善治理架(jià)构及内部管控(kòng)体系。在(zài)多元(yuán)化(huà)管制方面，公司以(yǐ)更加全面综(zōng)合的视角理解市场(chǎng)和(hé)客户(hù)的需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断加(jiā)强风险(xiǎn)管控，建立(lì)完(wán)善的风险管控体系，保障公司(sī)稳(wěn)健经营和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服(fú)团队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客户投诉(sù)处理机制，增加了“客(kè)户满意”管理原则，明(míng)确要求(qiú)投(tóu)诉调查过程须遵循(xún)客观(guān)性和真实性要求，对(duì)处理时效、处理流程(chéng)与处(chù)理规则都进(jìn)行闭环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件进行100％回(huí)访并收集最终客(kè)户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意(yì)度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然气大发展和(hé)产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下(xi大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年à)，探索落(luò)地(dì)公(gōng)司(sī)在管(guǎn)治、环境及社会等多(duō)方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共(gòng)同谱写中(zhōng)国式现代化的能源产业(yè)新篇章。

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