国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件(ji郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的àn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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