国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客(k1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间è)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行(xí1h等于多长时间怎么算，1h等于多少时间ng)任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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