又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 经常对视会产生好感吗，异性经常对视会增加好感