一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时维多利亚的秘密什么档次，维多利亚的秘密算什么档次内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向维多利亚的秘密什么档次，维多利亚的秘密算什么档次(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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