国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休(xiū)息(xī)之(zh单倍行距是多少ī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuá单倍行距是多少n)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(单倍行距是多少shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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