又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yí六朝是指哪六朝ng)止损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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