又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一(yī)时间(jiān)联(lián)系到(dào)了(le)几位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技(jì)术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(s杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思hǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是(shì)国(guó)内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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