11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前(qián)的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意(yì)到(dào)，因受到司机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广(guǎng)大司(sī)机(jī)师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每(měi)周二提现，服(fú)中秋节月饼的古诗10首，关于中秋节月饼的诗务等级高的司(sī)机(jī)可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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