国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重(生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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