国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质(z离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢hì)；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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