又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上(shàng微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔)没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易(yì)大(微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔dà)师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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