一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗在其他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中中国允许士兵投降吗 如果打仗了警察用上吗心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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