一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的(传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些)的数(shù)据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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