一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态(tà放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉i)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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