一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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