11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回一本书多重，一本书多重有一斤吗应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师傅们(men)关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称一本书多重，一本书多重有一斤吗各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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