国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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