国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活c="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国泰航空处(chù)理来了，CEO出面致歉：零容忍(rěn)！降(jiàng)避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)">

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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