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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式(shì)享(xiǎng)有自(zì)助(zhù)下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天候为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态(tài)势(shì)，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交(jiāo)学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分易(yì)所，创当年美(měi)国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发(fā)布(bù)公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户(hù)满意(yì)度，从18年(nián)10月1日(rì)起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到上(shàng)海地区的快(kuài)递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网(wǎng)点根据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。