国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚(chén2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗g)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词想要向(xià2023年真的有僵尸病毒吗，丧尸病毒真的存在吗ng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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