国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络(lu谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别ò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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