又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试(shì)了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(g事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼ōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼