一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物)落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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