一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与一二大写字怎么写千，大写的壹贰叁到十合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(b一二大写字怎么写千，大写的壹贰叁到十ù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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