国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。<9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少/p>

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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