一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGP猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好T能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好)细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于猫肠胃不好老是吐怎么办，猫咪隔三差五吐但是精神很好更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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