11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束(shù)后统(tǒng)一湖南电大几本，湖南长沙电大是几本结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等级高的司(sī)机(jī)可每天提(tí)现。据多个(gè)司机(jī)群聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。湖南电大几本，湖南长沙电大是几本因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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