国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重(zh雅诗兰黛红石榴水适合什么年龄，雅诗兰黛红石榴水适合什么肤质òng)违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品雅诗兰黛红石榴水适合什么年龄，雅诗兰黛红石榴水适合什么肤质质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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