一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术(shù)还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们(men)的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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