又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人(rén)士(shì)反映，博易(yì)大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发和(hé)流量也(yě)都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等(d第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发ěng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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