国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的(两斤大概有多重参照物，2斤有多重？de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经两斤大概有多重参照物，2斤有多重？(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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