一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(ché冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟ng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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