国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(h台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思áng)空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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