又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易(yì)软件的(de)技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的答(2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大(dà)师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出(chū)问题了(le)，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数(shù)智中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口