国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对(duì)于在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动(fā)微博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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