一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xí许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校ng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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