国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目(m观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单ù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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