又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大)软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他公司(sī)出(chū)现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的(de)联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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