国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：市场调查|社会调查|问卷调查|市场执行|店面验收|神秘客|满意度-提供最专业的市场信息咨询服务-宁波信恒新市场信息咨询有限公司 snp眼霜在韩国是什么档次，韩国snp眼霜怎么样