国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on th崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读e floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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