又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等博易(yì)的(de)答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服打中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师(s中元节一般过几天，鬼节不能吃什么东西hī)的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就(jiù)是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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