国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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