又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此(c岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市ǐ)类故障发生(shēng)。

　岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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